Bedrijfsomschrijving
SHAPE A CAREER WITH PURPOSE | MAKRO, CREATE IMPACT DAILY WITH THE UNIFYING POWER OF FOOD.
Om dè Horeca leverancier van Nederland te worden zoeken wij een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist Horeca Bezorgservice op ons hoofdkantoor draag jij hier direct aan bij. Jouw rol speelt een sleutelrol in onze klantgerichte processen waarbij samenwerking met Klanten, Accountmanagers en Supply Chain collega’s van fundamenteel belang is. Ga jij secuur te werk, zorg jij ervoor klanten naar tevredenheid worden geholpen? Ben jij servicegericht en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan bouwen wij graag samen met jou een geweldige Makro. Als Customer Service Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten als zij vragen hebben
Vacatureomschrijving
Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Horeca klant. Je helpt hen met vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring volgens het first time right principe. In deze rol help je bestaande klanten met hun vragen over bestellingen, facturen en rapportages. Daarnaast speel je een belangrijke en inspirerende rol in het ondersteunen van potentiële klanten, waarbij je hen helpt de beste oplossingen te vinden voor hun behoeften. Daarnaast ondersteun je onze Cash&Carry Manager in administratieve zaken.
- Je beantwoord vragen van onze Horecaklanten via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Oplossen van klachten en het bieden van een passende oplossing
- Samenwerken met andere afdelingen zoals sales en logistiek om klantverzoeken efficiënt af te handelen
- Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid door een proactieve en servicegerichte houding
- Onderhouden van klantgegevens en administratie in het CRM-systeem
Functie-eisen
Wie zoeken we?
- Jij houdt van aanpakken, bent secuur en je denkt in oplossingen.
- Je werkt efficiënt en gestructureerd en bent een zelfstarter.
- Je bent behendig in het werken met systemen en Office.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en (indien nodig) Engels
- Je beschikt over commerciële administratieve werkervaring en hebt MBO werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.
Aanvullende informatie
Wat we jou bieden:
- Een aantrekkelijk salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Een collectieve VGZ zorgverzekering met interessante kortingen.
- Een leeftijdsgebonden pensioen bij BE FRANK
- Een jaarlijks fietsplan (WKR) om medewerkers te stimuleren de fiets te gebruiken om naar het werk te gaan
- Gratis parkeren wanneer je met de auto komt.
- 10% personeelskorting in de NL vestigingen
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je rol, en ruimte om hierin snel te groeien
- Extra vakantiedagen vanaf 41 jaar
- Je wordt onderdeel van een hecht team en een dynamische werkomgeving waar iedereen elkaar helpt.
Professionele ontwikkeling vind jij belangrijk
Investering in jouw talent door middel van in-house opleidingen en een 'Goodhabitz' abonnement.
Jij bent de basis van ons succes.
Met zeventien vestigingen en 2700+ medewerkers is Makro een begrip in Nederland. We geloven in de kansen die voor ons liggen. Op elk moment het juiste aanbod voor de juiste prijs in de winkel. Onze klanten én onze mensen, daar begint het mee!
Hebben we jouw interesse gewekt? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet.
